Horizons

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

Q2. 請問運費如何計算？

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
1. 7-11超商取貨付款訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。 純商品金額購物未滿1000元(999元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。
2. 信用卡黑貓訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。 純商品金額購物未滿1000元(999元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。
3. 貨到付款黑貓到府訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。 純商品金額購物未滿1000元(999元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。
※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之80元物流費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單
取消訂單：訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，由「會員登入」登入帳號→進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？

台灣外島將以黑貓配送，不便之處敬請見諒。 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為：今天下單，7天~10天收到商品。但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上Horizons週二至週五收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。

Q6. 想了解信用卡訂單或貨到付款訂單的包裹配送到哪？

煩請直接與客服中心聯繫。

Q7. 如何至門市取貨？

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
2. 貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q9. 門市訂單可否修改配送門市？

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q10. 門市訂單可否修改取貨時間？

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

Q11. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您可由「會員登入」登入帳號→進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態→查關相關訂單出貨進度。

Q12. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q13. 何謂「物流中心驗退」？

您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，客服人員將以E-mail通知您，麻煩您再次上網重新下單，不便之處敬請見諒！

Q14. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1. 可能門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

Q15. 可以在門市退貨嗎？

為提供更便捷的退貨服務，Horizons全面啟用便利商店退貨服務，僅7-11可受理!
※ 如您欲退貨的訂單原採7-11取貨付款請您至鄰近的7-11門市辦理退貨；


（提醒您，Horizons原出貨紙箱不符合退貨的尺寸範圍）

請參考【退貨服務操作說明】
因部份地區超商未提供機器而無法使用便利商店退貨服務，煩請聯絡客服人員或於線上留言。
如您退貨商品材積過大(商品包裹長寬高累積超過90cm)，煩請聯絡客服人員或於線上留言。
（離島訂單於鑑賞期內自行寄回退貨商品，補貼郵資以80元上限。因訂單商品於寄出時的超額運費Horizons己先行為您吸收，不便之處敬請見諒！）

Q16. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。您可參考以下說明操作，再回覆客服人員您想更新的取件門市。
※ 提醒您！7-11取貨付款，無法變更為 CVS門市取貨付款（反之亦同）。

Step 1

請您進入門市查詢系統，選擇所在縣市，重新查詢可取貨門市，並將店鋪資訊複製。
7-11：請點選"門市查詢"選項由此進行門市查詢系統

Step 2

查得新取件門市後，煩請於「訂單查詢」系統內的訂單留言處點選「詢問」

Step 3

貼上您想要更新的門市名稱及店號，並按「確定送出」，以便Horizons為您的訂單安排重新出貨，謝謝您的協助。