Horizons

Q1. 如何辦理退換貨？

為簡化及加速取得適合商品的流程，Horizons沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」。取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請，您可利用超商退貨通服務寄回退貨（如您購買5件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。
申請方式：請您登入Horizons的會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」，取得退貨代碼，並將商品完成「密封包裝」後，至鄰近的指定超商門市(請參閱退貨服務說明)櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。
若您仍需要的該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可，原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種，詳見：Q3. Horizons的退款服務
提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之80元物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。只退不換，退貨服務的操作方式請參考【退貨服務】操作說明。

簡易便利的「退貨服務」

不提供換貨服務，只有退貨服務喔！
「只退不換」可避免因缺貨而導致無法快速取得您所喜歡的商品，又免除商品寄送往返的等待時間喔！

退貨服務「5」便利

1. 不用聯繫客服，線上就能辦理退貨
2. 無須負擔任何費用
3. 不用擔心缺貨而拉長等待時間
4. 重新下單2～3天內，即可拿到新品
5. 台灣本島、外島超商皆可辦理退貨

退貨方式「有」說明

Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式？如何退回？

為加速您收到正確商品的時間，對於不合適／瑕疵／錯誤商品的退換方式，調整為「只退不換」。
正確的商品，請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間；如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購，Horizons將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用（如原始訂單運費＝０，則無運費退回問題)。
不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨，退貨運費將由Horizons為您負擔。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
申請退貨後，請於二日內至全省7-11辦理，請參考【退貨服務】使用說明。

如您因以下原因無法利用7-11完成退貨服務，煩請聯絡客服人員或於線上留言：
1. 因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務
2. 7-11超商便利退服務包裝注意事項：
(1) 自備包材，包裝完整，上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)br (2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔，建議採1.自行包裝後至門市辦理退貨)br 如您的累積材積超過材積限制(請見下圖)，是無法使用7-11便利退服務喔，線上申請退貨系統將會安排黑貓取件或自行寄回申請頁面辦理。



超商將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。
您也可自行寄回辦理退貨，煩請事先於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員，以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單，您的退貨寄送郵資，Horizons將於退貨退款中一併退還給您（退貨補貼郵資以80元為上限）。
請另外準備一個完整的袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，Horizons將以實際收到之商品辦理退貨程序。

Q3. 退款方式及退款時間

收到退款完成的email通知後，請您撥空至Horizons官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。
※ 帳號填寫注意事項：
1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

Q4. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？

很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。
若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，約需7~10個工作天的時間



退貨商品從便利店退回到Horizons約需4個工作天（不含例假日），Horizons收到後將拆封確認商品是否完整，再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「指定帳戶」中，若是使用「刷卡付款」，則退回「原信用卡帳戶」，待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您（從您完成寄送至收到退款約需7~10個工作天）。

Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

※ 如您購物後己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處"簽名或蓋章"， 連同退貨商品一併寄回；
二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫喔）；
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q6. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

Q7. 什麼情況無法辦理退貨？

1. 超過七天鑑賞期。
2. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝，恕不接受退貨。
4. 內褲、襪子屬於個人貼身衣物，安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整，恕不接受退貨。
5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非Horizons商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
6. 活動贈品未退回。

Q8. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆Horizons您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q9. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制，加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項，且又產生退貨需求時，退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。